ISO 9001 bij GLF – kwaliteitsmanagement voor palletten en houten verpakkingen

ISO 9001 stelt eisen aan een systematische aanpak van kwaliteit. Dat houdt onder meer in dat een onderneming de eisen van de klant begrijpt, haar processen beheerst, afwijkingen behandelt en resultaten opvolgt om haar werking te verbeteren.

Bij de inkoop van palletten en houten verpakkingen gaat het bijvoorbeeld om:

• hoe specificaties, tekeningen en ordereisen worden vastgelegd
• hoe de juiste documentatie beschikbaar wordt gesteld in de productie
• hoe wijzigingen worden beoordeeld en goedgekeurd
• hoe afwijkingen worden gedocumenteerd, aangepakt en opgevolgd.

Een ISO 9001-certificaat geeft aan dat een certificatie-instelling het managementsysteem heeft beoordeeld aan de hand van de normeisen, binnen het vermelde toepassingsgebied. Het vervangt geen technische beoordeling van de verpakking of afspraken over wat er geleverd moet worden.

Op onze pagina over duurzaamheid en kwaliteit beschrijven we hoe we werken met doelstellingen, actieplannen en continue verbetering. Daar vindt u ook onze gepubliceerde certificaten en andere kwaliteitsdocumentatie.

Een kwaliteitsmanagementsysteem heeft duidelijke eisen nodig als uitgangspunt. Voor palletten en verpakkingen op maat volstaan alleen de buitenafmetingen en het gewicht van de goederen zelden.

Beschrijf ook hoe de goederen ondersteund, geheven, opgeslagen en vervoerd worden. Een pallet wordt anders belast wanneer die op een vlakke vloer staat, met een heftruck wordt verplaatst of in een palletstelling wordt geplaatst. Ook de lastverdeling en het zwaartepunt beïnvloeden het ontwerp.

Een bruikbare offerteaanvraag bevat:

• De goederen: afmetingen, gewicht, zwaartepunt, oplegvlakken en kwetsbare onderdelen.
• De hantering: heffen, stapelen, opslag, transport en eventueel hergebruik.
• De uitvoering: materialen, bevestigingen, toleranties en andere kritische details.
• De documentatie: tekeningnummer, revisie van de tekening en aanvullende eisen.
• De controle: wat er gecontroleerd moet worden, hoe dat wordt geverifieerd en welke criteria gelden voor goedkeuring (acceptatiecriteria).
• De verdeling van verantwoordelijkheden: wie verantwoordelijk is voor het ontwerp, de beoordeling en de goedkeuring.

Voor speciale verpakkingen op maat worden de tekening, materialen, toleranties, controlepunten en leveringsafspraken vóór de serieproductie bevestigd. Of een prototype, proefserie of specifieke beproeving nodig is, wordt beoordeeld op basis van de projectrisico’s en de eisen van de klant.

Voor speciale kisten en open houten kratten moet de specificatie ook de gewenste binnenruimte, de vereiste bescherming en de manier van monteren en gebruiken beschrijven.

Wanneer een verpakking regelmatig wordt besteld, moet duidelijk zijn op welke uitvoering elke order betrekking heeft. Een wijziging in afmetingen, materiaal of bevestiging kan zowel de werking als de hantering beïnvloeden.

Vraag de leverancier hoe wijzigingen worden goedgekeurd en hoe de overeengekomen versie aan de order wordt gekoppeld. Maak ook afspraken over de bestaande voorraad van de vorige uitvoering, de lopende productie en de reeds geplaatste afroepen.

Bij een afwijking is het nuttig om die aan een specifieke order, levering en specificatie te kunnen koppelen. Vraag daarom:

• Hoe wordt de afwijking gedocumenteerd en hoe wordt de klant geïnformeerd?
• Wie beslist over herstel of vervanging, en wie mag een uitvoering goedkeuren die afwijkt van de specificatie?
• Wanneer moet de oorzaak worden onderzocht?
• Hoe wordt de maatregel opgevolgd om te beoordelen of die het beoogde effect heeft?

Kies een opvolging die relevant is voor uw inkoop. Denk bijvoorbeeld aan terugkerende maatafwijkingen, transportschade, leveringsstiptheid of de status van afgesproken maatregelen. Bepaal samen wat u opvolgt, hoe u dat definieert en wanneer u de resultaten bespreekt.

Begin met het originele document en controleer:

1. De certificaathouder: komt de bedrijfsnaam overeen met de juridische entiteit die als leverancier optreedt?
2. De adressen: worden de activiteiten en de productielocatie vermeld die bij de bestelling betrokken zijn?
3. Het toepassingsgebied: omvat het de betrokken activiteiten?
4. Versie en datums: welke uitgave van de norm wordt vermeld en welke datums staan in het document?
5. De actuele status: is er een actuele vermelding in het register of een bevestiging van de certificatie-instelling?

Controleer ook de accreditatie van de certificatie-instelling als uw inkoopeisen dat voorschrijven. Een gepubliceerde PDF toont de inhoud van het document. De actuele status moet afzonderlijk worden beoordeeld: een certificaat kan gewijzigd, geschorst of ingetrokken zijn.