ISO 9001 hos GLF – kvalitetsledelse for paller og træemballage

ISO 9001 stiller krav til et systematisk kvalitetsarbejde. Det handler blandt andet om at forstå kundens krav, styre virksomhedens processer, håndtere afvigelser og følge op på resultater for at kunne forbedre arbejdet.

For jer, der køber paller og træemballage, handler det for eksempel om:

• hvordan kravspecifikationer, tegninger og ordrekrav fastlægges
• hvordan det rette produktionsgrundlag gøres tilgængeligt i produktionen
• hvordan ændringer gennemgås og godkendes
• hvordan afvigelser dokumenteres, afhjælpes og følges op.

Et ISO 9001-certifikat viser, at et certificeringsorgan har vurderet ledelsessystemet i forhold til standardens krav inden for det angivne omfang. Det erstatter ikke en teknisk vurdering af emballagen eller en aftale om, hvad der skal leveres.

På vores side om bæredygtighed og kvalitet beskriver vi arbejdet med mål, handlingsplaner og løbende forbedringer. Her findes også vores offentliggjorte certifikater og anden kvalitetsdokumentation.

Et kvalitetsledelsessystem har brug for tydelige krav at arbejde ud fra. For kundetilpassede paller og emballager er det sjældent nok at angive udvendige mål og godsets vægt.

Beskriv også, hvordan godset skal understøttes, løftes, opbevares og transporteres. En palle belastes forskelligt, alt efter om den står på et plant gulv, løftes med gaffeltruck eller placeres i en pallereol. Lastens fordeling og tyngdepunkt påvirker også konstruktionen.

Et brugbart grundlag for en tilbudsforespørgsel omfatter:

• Godset: mål, vægt, tyngdepunkt, understøtningsflader og følsomme dele.
• Håndteringen: løft, stabling, opbevaring, transport og eventuel genbrug.
• Udførelsen: materialer, fastgørelser, tolerancer og andre kritiske detaljer.
• Dokumentationen: tegningsnummer, tegningsrevision og supplerende krav.
• Kontrollen: hvad der skal kontrolleres, hvordan det skal verificeres, og hvilke kriterier der gælder for godkendelse (acceptkriterier).
• Ansvarsfordelingen: hvem der har ansvaret for konstruktion, gennemgang og godkendelse.

For specialemballage efter mål bekræftes tegning, materialer, tolerancer, kontrolpunkter og leveringsforløb før serieproduktion. Behovet for en prototype, en prøveserie eller særlig prøvning vurderes ud fra projektets risici og kundens krav.

For specialkasser og tremmekasser i træ skal grundlaget også beskrive den ønskede indvendige plads, behovet for beskyttelse, og hvordan emballagen skal samles og anvendes.

Når en emballage bestilles gentagne gange, skal det være tydeligt, hvilken udførelse hver ordre gælder. En ændring af mål, materialer eller fastgørelser kan påvirke både funktion og håndtering.

Bed leverandøren beskrive, hvordan ændringer godkendes, og hvordan den aftalte version knyttes til ordren. Aftal også, hvordan eksisterende lager af den tidligere udførelse, igangværende produktion og allerede afgivne delbestillinger skal håndteres.

Ved en afvigelse er det værdifuldt at kunne knytte den til en bestemt ordre, levering og specifikation. Spørg derfor:

• Hvordan dokumenteres afvigelsen, og hvordan får kunden tilbagemelding?
• Hvem træffer beslutning om reparation eller omlevering, og hvem må godkende en udførelse, der afviger fra specifikationen?
• Hvornår skal årsagen undersøges?
• Hvordan følges der op på tiltaget for at vurdere, om det har haft den tilsigtede effekt?

Vælg en opfølgning, der er relevant for jeres indkøb. Det kan for eksempel være gentagne målafvigelser, transportskader, leveringspræcision eller status på aftalte tiltag. Aftal sammen, hvad I skal følge op på, hvordan I vil definere det, og hvornår I skal drøfte resultaterne.

Begynd med at kontrollere følgende i originaldokumentet:

1. Indehaveren: stemmer selskabsnavnet overens med den juridiske leverandør?
2. Adresserne: fremgår de aktiviteter og det produktionssted, der er relevante for bestillingen?
3. Omfanget: dækker det den aktuelle type aktiviteter?
4. Version og datoer: hvilken udgave af standarden er angivet, og hvilke datoer står i dokumentet?
5. Aktuel status: findes der en aktuel registrering eller en bekræftelse fra certificeringsorganet?

Kontrollér også certificeringsorganets akkreditering, hvis det indgår i jeres indkøbskrav. En offentliggjort PDF viser dokumentets indhold. Den aktuelle status skal vurderes særskilt, fordi et certifikat kan være ændret, suspenderet eller tilbagekaldt.