ISO 9001 w GLF – zarządzanie jakością w produkcji palet i opakowań drewnianych

ISO 9001 określa wymagania dotyczące systematycznego zarządzania jakością. Obejmują one między innymi zrozumienie wymagań klienta, nadzorowanie procesów, postępowanie z niezgodnościami oraz monitorowanie wyników w celu doskonalenia działalności.

Dla nabywców palet i opakowań drewnianych oznacza to na przykład ustalenie:

• jak zatwierdzane są specyfikacje wymagań, rysunki i wymagania dotyczące zamówienia
• jak zapewnia się dostęp do właściwej dokumentacji w produkcji
• jak przeglądane i zatwierdzane są zmiany
• jak dokumentuje się niezgodności, podejmuje działania i monitoruje ich skuteczność.

Certyfikat ISO 9001 potwierdza, że jednostka certyfikująca oceniła system zarządzania pod kątem wymagań normy w określonym zakresie. Nie zastępuje oceny technicznej opakowania ani uzgodnienia tego, co ma zostać dostarczone.

Na naszej stronie poświęconej zrównoważonemu rozwojowi i jakości opisujemy nasze podejście do celów, planów działań i ciągłego doskonalenia. Można tam również znaleźć opublikowane certyfikaty i inne dokumenty dotyczące jakości.

System zarządzania jakością wymaga jasno określonych wymagań. W przypadku palet i opakowań wykonywanych na zamówienie samo podanie wymiarów zewnętrznych i masy ładunku rzadko wystarcza.

Należy również opisać sposób podparcia, podnoszenia, składowania i transportowania ładunku. Paleta jest obciążana inaczej, gdy stoi na płaskiej posadzce, gdy jest podnoszona wózkiem widłowym, a inaczej, gdy znajduje się w regale paletowym. Na konstrukcję wpływają także rozkład obciążenia i położenie środka ciężkości.

Przydatne zapytanie ofertowe zawiera:

• Ładunek: wymiary, masę, położenie środka ciężkości, powierzchnie podparcia i wrażliwe elementy.
• Obsługa i transport: podnoszenie, piętrzenie, składowanie, transport i ewentualne ponowne użycie.
• Wykonanie: materiały, mocowania, tolerancje i inne istotne szczegóły.
• Dokumentacja: numer i rewizję rysunku oraz wymagania uzupełniające.
• Kontrola: co należy kontrolować, jak to weryfikować i jakie kryteria decydują o zatwierdzeniu (kryteria akceptacji).
• Podział odpowiedzialności: kto odpowiada za projekt konstrukcyjny, jego przegląd i zatwierdzenie.

W przypadku opakowań specjalnych na wymiar rysunek, materiały, tolerancje, punkty kontrolne i zasady dostaw są uzgadniane przed rozpoczęciem produkcji seryjnej. Potrzebę wykonania prototypu, serii próbnej lub przeprowadzenia szczególnych badań ocenia się na podstawie ryzyka związanego z projektem i wymagań klienta.

W przypadku skrzyń specjalnych i skrzyń ażurowych dokumentacja powinna również określać wymaganą przestrzeń wewnętrzną, potrzeby w zakresie ochrony oraz sposób montażu i użytkowania opakowania.

Przy regularnych zamówieniach opakowania powinno być jasne, której wersji wykonania dotyczy każde zamówienie. Zmiana wymiarów, materiału lub mocowania może wpłynąć zarówno na funkcję opakowania, jak i sposób jego obsługi.

Warto poprosić dostawcę o opis sposobu zatwierdzania zmian i powiązania uzgodnionej wersji z zamówieniem. Należy też ustalić, jak postępować z zapasem opakowań w poprzedniej wersji, produkcją w toku i złożonymi już zamówieniami cząstkowymi.

W przypadku niezgodności warto móc powiązać ją z konkretnym zamówieniem, dostawą i specyfikacją. Dlatego należy zapytać:

• Jak dokumentowana jest niezgodność i jak klient otrzymuje informację zwrotną?
• Kto decyduje o naprawie lub wymianie i kto może zatwierdzić wykonanie odbiegające od specyfikacji?
• Kiedy należy zbadać przyczynę?
• Jak monitoruje się podjęte działanie, aby ocenić, czy przyniosło zamierzony efekt?

Zakres monitorowania powinien odpowiadać Państwa zakupom. Może dotyczyć na przykład powtarzających się odchyłek wymiarowych, uszkodzeń transportowych, zgodności dostaw z uzgodnionymi terminami lub statusu uzgodnionych działań. Należy wspólnie ustalić, co będzie monitorowane, jak zostanie zdefiniowane i kiedy będą omawiane wyniki.

Należy zacząć od oryginalnego dokumentu i sprawdzić:

1. Posiadacz certyfikatu: czy nazwa spółki odpowiada podmiotowi prawnemu realizującemu dostawę?
2. Adresy: czy wskazano działalność i miejsce produkcji związane z zamówieniem?
3. Zakres: czy obejmuje dany rodzaj działalności?
4. Wydanie normy i daty: jakie wydanie normy wskazano i jakie daty podano w dokumencie?
5. Aktualny status: czy dostępny jest aktualny wpis w rejestrze lub potwierdzenie od jednostki certyfikującej?

Należy również sprawdzić akredytację jednostki certyfikującej, jeżeli wynika to z Państwa wymagań zakupowych. Opublikowany plik PDF przedstawia treść dokumentu. Aktualny status trzeba ocenić osobno, ponieważ certyfikat mógł zostać zmieniony, zawieszony lub cofnięty.