ISO 9001 chez GLF – management de la qualité pour les palettes et emballages en bois

ISO 9001 définit les exigences d’une démarche qualité structurée. Il s’agit notamment de comprendre les exigences du client, de maîtriser les processus de l’entreprise, de traiter les non-conformités et de suivre les résultats pour améliorer les pratiques.

Pour vos achats de palettes et d’emballages en bois, cela concerne notamment :

• la manière dont les cahiers des charges, les plans et les exigences de la commande sont définis
• la mise à disposition des bons documents en production
• l’examen et l’approbation des modifications
• l’enregistrement, le traitement et le suivi des non-conformités.

Un certificat ISO 9001 atteste qu’un organisme de certification a évalué le système de management au regard des exigences de la norme, dans le périmètre indiqué. Il ne remplace ni une évaluation technique de l’emballage ni un accord sur ce qui doit être livré.

Notre page consacrée à la durabilité et à la qualité présente notre travail sur les objectifs, les plans d’action et l’amélioration continue. Vous y trouverez également nos certificats publiés et d’autres documents relatifs à la qualité.

Un système de management de la qualité a besoin d’exigences claires. Pour les palettes et emballages sur mesure, les dimensions extérieures et le poids de la marchandise suffisent rarement.

Décrivez également comment la marchandise doit être soutenue, levée, stockée et transportée. Une palette est sollicitée différemment selon qu’elle repose sur un sol plan, qu’elle est levée par un chariot élévateur ou qu’elle est placée dans un rayonnage à palettes. La répartition de la charge et son centre de gravité influencent aussi la conception.

Un dossier de demande de prix utile comprend :

• La marchandise : dimensions, poids, centre de gravité, surfaces d’appui et parties sensibles.
• La manutention : levage, empilage, stockage, transport et éventuelle réutilisation.
• La réalisation : matériaux, fixations, tolérances et autres détails critiques.
• La documentation : numéro et indice de révision du plan, exigences complémentaires.
• Le contrôle : éléments à contrôler, méthodes de vérification et critères d’acceptation.
• Les responsabilités : personnes responsables de la conception, de la revue et de l’approbation.

Pour les emballages spéciaux sur mesure, le plan, les matériaux, les tolérances, les points de contrôle et les modalités de livraison sont confirmés avant la production en série. Le besoin d’un prototype, d’une présérie ou d’essais spécifiques est évalué en fonction des risques du projet et des exigences du client.

Pour les caisses spéciales et caisses à claire-voie en bois, le dossier doit également préciser l’espace intérieur souhaité, les besoins de protection ainsi que les modalités de montage et d’utilisation de l’emballage.

Lorsqu’un emballage fait l’objet de commandes récurrentes, la version visée par chaque commande doit être clairement définie. Une modification des dimensions, des matériaux ou des fixations peut avoir un effet sur son fonctionnement et sa manutention.

Demandez au fournisseur comment les modifications sont approuvées et comment la version convenue est rattachée à la commande. Convenez également du traitement des stocks de l’ancienne version, de la fabrication en cours et des appels de livraison déjà passés.

En cas de non-conformité, il est utile de pouvoir la rattacher à une commande, une livraison et des spécifications précises. Posez donc les questions suivantes :

• Comment la non-conformité est-elle enregistrée et comment le client est-il informé ?
• Qui décide d’une réparation ou d’un remplacement, et qui peut autoriser une réalisation qui s’écarte des spécifications ?
• Dans quels cas faut-il rechercher la cause ?
• Comment l’action est-elle suivie pour déterminer si elle a produit l’effet attendu ?

Choisissez un suivi adapté à votre achat. Il peut porter, par exemple, sur les écarts dimensionnels récurrents, les dommages pendant le transport, le respect des délais de livraison ou l’avancement des actions convenues. Définissez ensemble les éléments à suivre, leur mode d’évaluation et le moment où vous examinerez les résultats.

Commencez par le document original et vérifiez :

1. Le titulaire : le nom de la société correspond-il à l’entité juridique qui vous fournit ?
2. Les adresses : les activités et le site de fabrication concernés par la commande sont-ils indiqués ?
3. Le périmètre : couvre-t-il le type d’activité concerné ?
4. La version et les dates : quelle édition de la norme est mentionnée et quelles dates figurent sur le document ?
5. Le statut actuel : existe-t-il une inscription à jour dans un registre ou une confirmation de l’organisme de certification ?

Vérifiez également l’accréditation de l’organisme de certification si vos exigences d’achat le prévoient. Un PDF publié montre le contenu du document. Le statut actuel doit être évalué séparément, car un certificat peut avoir été modifié, suspendu ou retiré.